Fachlehrgang für Forderungsmanagement
Praktisches Wissen für die Sachbearbeitung von Forderungen

Unser beliebter Fachlehrgang richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Inkassounternehmen, zum Beispiel Quereinsteiger mit einer kaufmännischen Ausbildung, frisch ausgelernte Azubis und Mitarbeiter aus Querschnittsabteilungen. Er eignet sich für alle Inkassounternehmen und Unternehmen mit Forderungsmanagement bzw. solche, deren Mitarbeiter sich mit dem Einzug offener (eigener) Forderungen beschäftigen. Letztlich vermittelt der Fachlehrgang das Wissen, das man für eine Tätigkeit als Sachbearbeiter im Inkasso braucht. Konkret: Zivil- und Berufsrecht, Methoden und Techniken der Kommunikation, Zivilprozess- und Zwangsvollstreckungsrecht, Insolvenzrecht und Datenschutz und ggf. das Geldwäschegesetz. Das Seminar für Inkassoneulinge. Vor allem anhand von Beispielsfällen werden Grundkenntnisse in den Rechtsbereichen vermittelt, mit denen in der Inkassosachbearbeitung alltäglich umgegangen wird.
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ZIEL

Die Teilnehmer sollen durch die Kursteilnahme in die Lage versetzt werden, allgemeine Rechtsfragen rund um den Forderungseinzug solide beantworten zu können, und einen Überblick über die verschiedenen Thematiken und Ansprüche im Forderungsmanagement erhalten. Vor allem anhand von Beispielsfällen werden spezifische Kenntnisse in den Rechtsbereichen und in der Kommunikation vermittelt, mit denen in der Inkassosachbearbeitung alltäglich umgegangen wird. Das DIA-Seminar soll Einsteigern in die Inkassobranche bzw. neu eingestellten Sachbearbeitern, eine Hilfestellung für die tägliche Arbeit und einen Einblick in die rechtlichen Grundlagen geben, die zur Erbringung von Inkassodienstleistungen erforderlich sind.

INHALT

Modul I – Zivilrecht & Berufsrecht

Zivilrecht

• Grundlagen
• Arten, Entstehung, Erlöschen und Durchsetzbarkeit von Ansprüchen (aus Vertrag und Gesetz)
• Besonderheiten z.B. bei Verbraucherverträgen, Ratenzahlungsvereinbarungen

Berufsrecht

• Grundlagen des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG)
• Kostenrecht & Gebühren (wie berechnen sich diese)

Verhältnis IKU/Auftraggeber und Auftraggeber/Schuldner

• Art und Umfang der Beauftragung des Inkassodienstleisters
• Abgrenzung: Vergütungsanspruch im Verhältnis zum Anspruch auf Erstattung von Inkassokosten gegen den Schuldner
• Gebührenarten
• Informationspflichten nach RDG

Wirtschaftsrecht

• Grundlagen Gesellschaftsrecht/Handelsrecht (v.a. unterschiedliche Unternehmensformen, z.B. GmbH, e.K., OHG, AG, Definition Firma, etc.)
• Was passiert, wenn der Gläubiger sein Geld nicht bekommt. (Mögliche Konsequenzen fürs Unternehmen z.B. Insolvenz)
• Erbfälle

Modul II – Methoden und Techniken der Kommunikation

• Grundlagen der Kommunikation im Inkasso
• Schuldner- und Kundentypen (Psychologie) im Inkasso
• Frustrations- und Stressbewältigung beim Telefonieren
• Der ideale Gesprächsverlauf“ – Spezielle Gesprächsführung beim Inkassotelefonat
• Erfolgreiche und nachhaltige Abschlusstechniken im Telefoninkasso
• Intensiver Übungs- und Praxisteil mit Feedback und Peer Review
• Übungs- und Praxisteil mit finalem Feedback
• Gestaltung von Schriftstücken
• Modernde Korrespondenz mit Kunden, Behörden und Mandanten

Modul III – Zivilprozessrecht & Zwangsvollstreckung

Zivilprozessrecht

• Möglichkeiten der Titulierung von Forderungen
• Gerichtliches Mahnverfahren
• Klageverfahren

Zwangsvollstreckungsrecht

• Sachpfändung
• Informationsbeschaffung
• Gütliche Erledigung
• Vollstreckungsauftrag (Hinweise zum Formular)
• Zwangsvollstreckung von Geldforderungen / PfÜB
• EU-weite Vollstreckung
• Kosten in der ZV
• Forderung aus vorsätzlich unerlaubter Handlung (Grundlagen, Möglichkeiten bei Titulierung, Zwangsvollstreckung und InsO)
• Verwirkung und Verjährung in der ZwV

Modul IV – Insolvenzrecht

Teilmodul 1

• Rechtliche Grundlagen, Zuständigkeit
• Insolvenzgründe
• Insolvenzarten
• Die Regelinsolvenz

Teilmodul 2

• Vorläufiges Insolvenzverfahren
• Masseunzulänglichkeit/Abweisung mangels Masse
• Eröffnungsbeschluss

Teilmodul 3

• Der Insolvenzverwalter im Insolvenzverfahren, Aufgaben/Rechte/Pflichten
• Berichte/Berichtstermine
• Verwertung und Verteilung
• Insolvenzanfechtung
• Dauer des Insolvenzverfahrens
• Abschluss des Insolvenzverfahrens/Rechtsfolgen

Teilmodul 4

• Die Verbraucherinsolvenz
• Gläubigerrechte
• Forderungsanmeldung
• Insolvenztabelle

Modul V – Datenschutz & GwG

Teilmodul 1

• DSGVO Hintergrund
• Begriffe
• Grundsätze
• Rechtsgrundlage
• Zwecke

Teilmodul 2

• Informations- und Dokumentationspflichten
• Datenverarbeitung

Teilmodul 3

• Rechte der Betroffenen
• Auskunftspflichten
• Fristen, Löschung, Sperrung, Widersprüche etc.
• Besonderheiten im Datenschutzrecht
• Übermittlung von Daten im medizinischen Bereich, an Auskunfteien, an Drittschuldner oder per WhatsApp)
• Personenverwechslung
• Überblick GwG

DOZENTEN

Daniela Gaub (Modul I & V)

Andrea Schweer (Modul III & IV)

Steffen Kowalski (Modul II)

ZIELGRUPPE

Konkret richtet sich der Fachlehrgang an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Inkassounternehmen, zum Beispiel Quereinsteiger mit einer kaufmännischen Ausbildung, frisch ausgelernte Azubis und Mitarbeiter aus Querschnittsabteilungen. Der Fachlehrgang eignet sich für alle Inkassounternehmen und Unternehmen mit Forderungsmanagement bzw. solche, deren Mitarbeiter sich mit dem Einzug offener (eigener) Forderungen beschäftigen.

VORAUSSETZUNGEN

Gesetztestexte müssen in einer individuellen Form mitgebracht werden (Print oder Digital).

Für die Online-Termine (vor allem für das Modul II) ist Technik mit Kamera und Mikrofon erforderlich.

ZERTIFIKAT

Am Ende des Kurses erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat »Fachlehrgang für Forderungsmanagement«. Voraussetzung dafür ist natürlich, dass man den gesamten Lehrgang mit allen fünf Modulen gebucht und besucht hat. Nur in den Seminaren sitzen und zuhören wird dafür auch nicht ausreichen. Denn für jedes Modul wird es konkrete Lernkontrollen geben.

Das Zertifikat gilt als Fortbildungsnachweis im Sinne des §9 Codes of Conduct des BDIU e.V. gilt.

ALLGEMEIN

• Unterricht soll vorrangig Techniken vermitteln und keine vordefinierten Prozesse
• Leistungskontrolle nach jedem der fünf Module
• Die Teilnehmer erhalten immer vor jedem Block die Unterlagen in Digitaler Form