Seminare
Hennig, Kaj-Arne
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DIA | Spezial | Die Führungskraft im Inkasso als Coach
Wie Sie mit knackigen Interventionen die Motivation und die Leistung Ihrer Inkassomitarbeiter steigern, ohne ständiges Anweisen, lange Coachingsitzungen und ewiges Mithören von Telefonaten. Führungskräfte hören den ganzen Tag, wie die Mitarbeiter mit den Schuldnern umgehen und wissen, dass das einfacher, schneller und ohne Streit geht. Trotzdem gelingt es oft nicht die Mitarbeiter zu einem anderen Umgang zu bewegen. Aus mehr als 2000 Mitarbeiter-Coachings hat der Referent die 4 entscheidenden Interventionen herausgearbeitet, die Mitarbeiter zu mehr Leistung führen. Im Ergebnis haben Sie weniger Konflikte, mehr Vereinbarungen und motivierte Mitarbeiter. -
DIA | Spezial | Digitaler Vertrieb und Marketing für Inkassodienstleister
Wie Sie in Zukunft Kunden gewinnen!Viele Inkassounternehmer erbringen eine hochwertige Leistung. Trotzdem merken sie, dass es schwerer wird, Kunden für die Dienstleistung zu gewinnen. Auch Empfehlungskunden gehen häufig über Webseite und Social Media. Hier lauern viele Wettbewerber, die sichtbarer sind. Die gute Nachricht: Erfolgreiche Akquise und Kundenansprache ist heute so leicht, wie noch nie. Über E-Mail, Social Media und Webseite lassen sich gezielt Kunden gewinnen. Dabei entscheidet wie im echten Leben der erste Eindruck. In diesem Seminar zeigen wir, welche Schritte Sie gehen können, um mehr Kundengespräche und damit Inkassoaufträge zu bekommen. -
Erfolgreicher Umgang mit Gläubigern am Telefon
Manchmal sind die Gespräche mit Gläubigern schwieriger, als die mit den Schuldnern. Die Gespräche mit Gläubigern haben unterschwellige Vorwürfe: Warum ist das Geld noch nicht da? Tun sie überhaupt etwas für ihr Geld? Das liegt daran, dass der Gläubiger enttäuscht ist von dem Zahlungsausfall, eventuell selber in Schwierigkeiten gerät und jetzt das Inkassounternehmen als Verstärkung beauftragt. In diesem Seminar geht es darum das Gespräch auf die Sachebene zu führen, die Enttäuschungen und Erwartungen aufzufangen, Geduld für die Dauer der Bearbeitung zu finden und lange Geschichten über den eigentlichen Schuldner zu vermeiden. Außerdem soll die Kundenbeziehung erhalten und gestärkt werden. Jedes Thema wird direkt aus der Praxis der Teilnehmer abgeleitet, theoretisch beleuchtet und dann in Übungen und Rollenspielen mit einer Telefontrainingsanlage trainiert. Damit können die Teilnehmer direkt nach dem Training die neuen Arbeitsweisen umsetzen.