Das Intensivtraining Telefoninkasso vermittelt grundlegende Fertigkeiten für die erfolgreiche Mahntelefonie. Bringen Sie schwierige Gespräche zu einer Vereinbarung, ohne weiterführende Unterlagen oder Zwangsmaßnahmen einzusetzen. Verschiedene Szenarien werden in Übungen und Rollenspielen praxisnah trainiert.
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Ziele
In diesem 1,5 tägigen Seminar geht es darum, schwierige Gespräche zu einer erfolgreichen Vereinbarung zu führen und dabei möglichst auf Unterlagen, weitere Gespräche oder Zwangsmaßnahmen verzichten zu können. Jedes Thema wird direkt aus der Praxis der Teilnehmer abgeleitet, theoretisch beleuchtet und dann in Übungen und Rollenspielen mit einer Telefontrainingsanlage trainiert. Damit können die Teilnehmer direkt nach dem Training die neuen Arbeitsweisen umsetzen.
Themen
- Wie setze ich Inkassokosten durch?
- Wie reagiere ich, wenn der Schuldner seine Schuld leugnet?
- Wie kann ich Vergleiche verhandeln?
- Umgang mit ausgeklagten und hohen Forderungen
- Wie bekomme ich aggressive Schuldner zur Zahlung?
- Wie steige ich bei Geschäftskunden ins Gepsräch ein?
- Wie verpflichte ich den Schuldner wirklich zur Ratenzahlung?
- Wie kann ich treffend argumentieren?
- Optimale Gesprächsvorbereitung
Zielgruppe
Das Training richtet sich an erfahrene Mitarbeiter im Telefoninkasso.
Vor dem Seminar wird der Trainer mit jedem einzelnen Teilnehmer telefonieren und seinen persönlichen Schwerpunkt herausarbeiten. Dabei werden aktuelle Beispiele für das Training aufbereitet. Es werden schwierige Situationen im Telefoninkassogespräch trainiert.
