Methoden und Techniken der Kommunikation im Forderungsmanagement

INHALT

Methoden und Techniken der Kommunikation

• Grundlagen der Kommunikation im Inkasso
• Schuldner- und Kundentypen (Psychologie) im Inkasso
• Frustrations- und Stressbewältigung beim Telefonieren
• Der ideale Gesprächsverlauf“ – Spezielle Gesprächsführung beim Inkassotelefonat
• Erfolgreiche und nachhaltige Abschlusstechniken im Telefoninkasso
• Intensiver Übungs- und Praxisteil mit Feedback und Peer Review
• Übungs- und Praxisteil mit finalem Feedback
• Gestaltung von Schriftstücken
• Modernde Korrespondenz mit Kunden, Behörden und Mandanten

ZIELGRUPPE

Konkret richtet sich dieses Seminar an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Inkassounternehmen, zum Beispiel Quereinsteiger mit einer kaufmännischen Ausbildung, frisch ausgelernte Azubis und Mitarbeiter aus Querschnittsabteilungen. Das Seminar eignet sich für alle Inkassounternehmen und Unternehmen mit Forderungsmanagement bzw. solche, deren Mitarbeiter sich mit dem Einzug offener (eigener) Forderungen beschäftigen.

ZERTIFIZIERUNG

Die DIA stellt für jeden Teilnehmer eine Zertifikat aus, das als Fortbildungsnachweis im Sinne des Codes of Conduct gilt.

HINWEIS

Dieses Seminar findet zusammen mit unserem Fachlehrgang für Forderungsmanagement statt, da es ein Teilmodul des Fachlehrgangs ist.