Telefoninkasso: Die Basics

Ziele

Mithilfe einer speziellen Gesprächsrhetorik beim Telefoninkasso ermitteln Sie die wirtschaftliche Situation des Schuldners.
Eventuelle persönliche Blockaden und Hemmungen werden Ihnen in diesem Training genommen, und mit einer natürlichen Selbstverständlichkeit erfragen Sie zukünftig Einkommen, Arbeitgeber, Bankverbindung und Sozialstatus beim Schuldner. Eine einheitliche Sprachregelung hilft Ihnen, die richtigen Begründungen für Ihr Interesse an diesen Informationen zu geben. Aufgrund der aktuellen wirtschaftlichen Lage des Schuldners können Sie weitere effektive Maßnahmen und Entscheidungen einleiten. Auch die Frage nach notwendigen Nachweisen und Belegen wird in diesem Seminar besprochen.

Themen

• Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen
• Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden, ...
• Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Mahngespräch
• Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?
• Die richtige Fragetechnik
• Entwicklung eines praxisbewährten Gesprächsleitfaden die Ermittlung der aktuellen wirtschaftlichen Lage des Schuldners
• wertschätzende Behandlung von Einwänden erfolgreicher Ratenpoker
• Effektive Gesprächsführung unter Einhaltung der Zeit- und Zielorientierung
• Gespräche gekonnt kürzen und beenden
• Praxis-Übungen mit einer Telefontrainingsanlage

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen von Inkassounternehmen, Mahn- und Inkassoabteilungen von Unternehmen, die mit der praktischen Bearbeitung von vorgerichtlichen und gerichtlichen Mahnverfahren befasst sind.

Zertifizierung

Die DIA stellt für jeden Teilnehmer eine Zertifikat aus, das als Fortbildungsnachweis im Sinne des Codes of Conduct gilt.

Technische Voraussetzungen

Wir nutzen den Dienst Zoom für unsere Online-Seminare.

Hinweise

Wir bitten Sie ein Endgerät mit Kamera und Mikrofon (evtl. mit Headset) zu verwenden, wenn Sie alle Möglichkeiten der Interaktion nutzen wollen. Zwingende Voraussetzung ist nur ein Internet-fähiger PC/Laptop/Tablett mit einem aktuellen Browser. Sie können dem Zoom-Meeting einfach über einen Internet Browser beitreten. Wir empfehlen Ihnen aber, sich die Zoom-App vorher auf Ihr Endgerät zu laden, da dies zu einer etwas besseren Qualität führt. Wenn Sie die Möglichkeit haben, sollten Sie sich zur Qualitätssteigerung über ein LAN-Kabel und nicht nur über WLAN verbinden. Evtl. technische Fragen zur Einrichtung und Nutzung von Zoom sprechen Sie bitte mit Ihrer internen IT-Abteilung ab.