KI im Inkasso

ZIEL

Das Seminar vermittelt praxisnah, wie Künstliche Intelligenz und KI-Agenten im Inkasso effektiv eingesetzt werden können, um Prozesse effizienter zu gestalten, Realisierungsquoten zu steigern und die Schuldnerkommunikation zu verbessern. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick über konkrete Einsatzmöglichkeiten von KI entlang des gesamten Beitreibungsprozesses – von der automatisierten Forderungspriorisierung bis zur KI-gestützten Entscheidungsfindung. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie KI-Agenten sinnvoll und verantwortungsvoll in bestehende Inkassoprozesse integriert werden können, ohne den menschlichen Faktor aus dem Blick zu verlieren.

INHALT

• KI-Grundlagen für die Inkassobranche
  • Was ist Künstliche Intelligenz? – Begriffe, Technologien und Abgrenzung
  • KI-Tools vs. KI-Agenten: Unterschiede und Einsatzszenarien im Inkasso
  • EU AI Act und DSGVO – Regulatorischer Rahmen für den KI-Einsatz im Inkasso
  • Datenschutzkonforme Verarbeitung von Schuldnerdaten mit KI-Systemen
• KI-gestützte Inkassoprozesse – Praxisbeispiele und Vorteile
  • Automatisierte Forderungspriorisierung: Welche Fälle lohnen sich?
  • Intelligente Schuldnersegmentierung und Bonitätsbewertung durch KI
  • KI-generierte Mahnschreiben: rechtssicher, individuell und empathisch
  • Automatisierte Ratenzahlungsmodelle durch KI-Zahlungsprognosen
  • Optimierung des telefonischen Inkassos mit KI-basierter Gesprächsvorbereitung
  • Effizienzsteigerung durch KI-gestützte Workflows und Prozessautomation
• KI-Agenten im Inkasso – Die nächste Stufe der Digitalisierung
  • Automatische Aktenpriorisierung und Wiedervorlagesteuerung
  • Intelligente Kommunikationsvorbereitung für Sachbearbeiter
  • Automatische Einwand-Erkennung und Argumentationsvorschläge
  • Nutzung von Unternehmenswissen und Mandantenrichtlinien durch KI
  • Human-in-the-Loop: Mensch bleibt in der Entscheidungsschleife
  • Automatische Dokumentation, Reporting und Follow-ups
• Schuldnerkommunikation: Von Konfrontation zu Kooperation
  • Schuldnertypen erkennen und typgerecht kommunizieren – mit KI-Unterstützung
  • Empathie und Bestimmtheit: Datenbasierte Insights für die Schuldneransprache
  • De-Eskalationsstrategien mit KI-gestützter Situationsanalyse
  • Spannungsfeld Mandant und Schuldner – Interessenausgleich mit Fingerspitzengefühl
• Wirtschaftlichkeit und Implementierung
  • Kosten-Nutzen-Analyse: Was bringt KI im Inkasso konkret?
  • Realisierungsquoten steigern – Fallbeispiele und Benchmarks
  • Einstiegsszenarien: Schritt für Schritt zur KI-Integration
  • Checkliste: So starten Sie mit KI in Ihrem Inkassounternehmen

ZIELGRUPPE

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, Fachverantwortliche und Entscheidungsträger in Inkassounternehmen, die sich mit der digitalen Weiterentwicklung ihrer Prozesse beschäftigen und die Potenziale von Künstlicher Intelligenz für ihr Unternehmen kennenlernen und bewerten möchten.

ZERTIFIZIERUNG

Die DIA stellt für jeden Teilnehmer eine Zertifikat aus, das als Fortbildungsnachweis im Sinne des Codes of Conduct gilt.

TECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN

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